东莞地铁常见问题解答

  地铁单程票有效时间多少?

单程票在发售当站、当日进闸乘车有效。

单程票自刷票进闸起开始计算,时限为120分钟。

车票已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在20分钟内在验票站客服中心退票。

超过20分钟乘客未进站的,单程票作废,并由运营单位予以回收。

若单程票当日无刷闸记录,则当天运营结束前可进行退票。

哪些票卡可以坐地铁?

除了在轨道交通各站购买的单程票外,东莞市现已发行使用的东莞通卡

(包括普通东莞通卡、学生卡、爱心卡、老人卡、优抚卡)可以直接刷卡坐地铁。

各种票卡或人群坐地铁有什么优惠?

普通乘客:持东莞通卡乘坐轨道交通可享受单程票票价9折优惠。

学生:东莞市户籍并在我市辖区小学、中学、中职学校、技校、高等院校就读的学生,到相关部门办理《东莞市学生公交卡》后,凭《东莞市学生公交卡》乘车享受单程票票价5折优惠。

老人:东莞户籍老人,男性年满60周岁、女性年满55 周岁,非东莞户籍适龄老人,男性年满70 周岁,女性年满65周岁,到相关部门办理《东莞市敬老优待卡》或《东莞市非莞籍敬老优待卡》后,凭卡可免费乘坐地铁。

残疾人:符合我市城市轨道交通票价优惠政策条件的残疾人,凭《东莞市爱心乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》可免费乘坐城市轨道交通。

优抚对象:符合我市城市轨道交通票价优惠政策条件的优抚对象,到相关部门办理《东莞市优抚对象乘车卡》后,凭《东莞市优抚对象乘车卡》可免费乘坐城市轨道交通。

现役军人:凭《军官证》、《警官证》、《士兵证》,残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,可免费乘坐城市轨道交通。
办卡充值

怎样买票卡、充值?

乘客可使用现金到各车站的自动售票机处购买单程票,自动售票机可接收面额为一元硬币、五元和十元纸币。还可使用东莞通卡乘坐地铁。

乘客可在轨道交通任意车站客服中心购买东莞通卡。

鸿福路站还设置了一个东莞通服务台,这里可以办理普通的东莞通卡(分押金卡和个性卡),也可以退卡(押金卡)、换卡(质保期内非人为损坏)、补办学生卡、充值等,最少充值30块钱,最多充值1000块钱,充值金额必须都是10的倍数。

  如果票丢了怎么办?

乘客应当妥善保管好车票,若在付费区遗失车票,出站前须到车站客服中心补交出闸站线网单程最高票价后出站。

  购买单程票或充值需报销凭证怎么办?

在轨道交通办理东莞通卡充值业务不提供充值发票;若乘客需要乘车费报销凭证,到达目的地车站出闸前凭所持车票在客服中心索取等额报销凭证。

 买错票或储值卡内钱不够了怎么办?

若乘客买错单程票,在未进闸之前,可于当天到购票车站的客服中心办理退票后,重新到自动售票机购买单程票后入闸乘车。

乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的实际车费时,须在到达车站客服中心补交超程车费。

若东莞通储值卡内余额不足,乘客可在轨道交通任意车站客服中心充值后出闸,充值金额为30元、50元、100元、200元、300元;如果乘客所携带现金不足以充值30元及以上金额的,可以到车站客服中心补交超程车费后出闸。

  网络信号

 东莞地铁里可以打电话上网连WIFI吗?

目前中国移动、中国联通、中国电信已经完成了全线2G/3G/4G信号覆盖全线,无论在车站还是列车上,手机全程可以打电话上网,免费WIFI信号也覆盖全线15站,

账号是“dongguan”,没密码。

  携带物品

  每个乘客可以带多大的行李??

乘客随身携带的行李总重量不得超过30公斤或者外部尺寸长、宽、高之和不得超过1.6米的物品。

  哪些东西不能带上地铁??

《东莞市城市轨道交通乘客守则》(下简称守则)将于2016年5月25日起实施。根据守则,除了易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品外,畜禽和猫、狗等宠物或者其他可能妨碍城市轨道交通运营安全的动物(正在执行公务的专用动物和有识别标志的服务犬除外)都不能带上地铁。

不能带上地铁的还有充气气球、锄头、扁担、运货平板推车、自行车(折叠的自行车按行李标准),或者其他可能妨碍他人在站(车)内通行、危及他人人身安全或者影响城市轨道交通设施安全的物品;总之,携带严重异味水果(食品)及其他妨碍公共卫生、影响车站或列车环境卫生的物品以及影响公共安全、运营安全的物品都不能带。

  乘客守则

  在地铁上不能干哪些事?

因为车厢空间比较密闭,为了不影响车内环境,不能在东莞地铁的车站和列车内饮食,也不能在禁止吸烟区域内吸烟,或者携带点燃的卷烟、雪茄、烟斗。

在东莞地铁上不能干的事很多,记者总结了和我们相关性比较大的有以下几点——1、在车站或者列车内躺卧、踩踏坐席、追逐打闹、大声喧哗、使用滑板(轮滑)、独轮车等。2、在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内随地吐痰、便溺、吐口香糖,乱扔果皮、纸屑等废弃物。3、在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内乱刻、乱写、乱画或者未经许可悬挂、张贴、派发宣传品。

  孩子老人

  每个乘客可以带几个孩子?

一名成年乘客可免费带一名身高不超过1.2米的儿童进站乘车,身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘车,所带儿童超过1名的,超过人数按同程票价购票乘车。

  孩子或老人在地铁站失散怎么办?

第一时间寻找车站工作人员,或拨打东莞轨道交通服务热线0769-88176666,并把走散人员的外貌特征、走散车站、时间、本人联系电话告知车站工作人员。车站工作人员会第一时间致电告知寻找情况。

  突发情况

  遇到疾病等突发情况怎么办?

若在地铁上发生紧急情况(如突发严重疾病、晕倒等),应保持冷静。可使用紧急报警装置(使用:打开保护盖、按下按钮对讲;注意:仅在紧急情况下使用),及时与地铁司机取得联系说明情况,听从工作人员指引,切勿随意擅自触动列车内设备。司机会第一时间通知即将到达的站点工作人员,及时上车施救。特别提醒:老人、儿童及体弱有严重病史者,外出乘车应有家人陪同为好。

遇突发情况时,也可拨打地铁服务热线0769-88176666通知地铁就近车站工作人员做好帮助准备。

  在地铁上丢了东西怎么办?

在地铁站内掉东西时,第一时间寻找车站工作人员,或拨打0769-88176666寻求帮助,并告知丢失物品的外貌特征、本人联系方式,以便车站工作人员开展寻物,及告知寻物结果。如乘客在上下车时,物品掉入轨道内的,第一时间寻找车站工作人员,并告知掉入的站点、屏蔽门编号位置,听从工作人员指引,切勿随意推拉车门、屏蔽门。拾获物品时,请转交车站工作人员,并进行登记造册,并告知全线各站拾获物品信息,以便乘客了解丢失物品是否有被转交给地铁车站。

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1 留言 on "东莞地铁常见问题解答"

  1. 长安的地铁开通了吗

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